用心服务破难题｜中国人寿佛山分公司柜员李欢获客户来电表扬

近日，95519客服热线收到客户刘先生的一通特殊来电——他专门致电，点名表扬佛山分公司客户体验中心柜员李欢，称赞其专业高效、贴心暖心的服务。

刘先生1991年投保了一份养老金保险，因当年由村委人工登记，且投保时由其父亲代办，近年来因户籍部门无法出具年代久远的更正证明，业务一直未能办理。2026年5月，他偶然找到早年单位入职证明，再次来到柜面。柜员李欢主动协助梳理材料，逐项核对身份证原件与保单原始档案，耐心说明办理要求，细心指导填写表单、撰写情况说明及个人承诺书，同时完成核心信息的更新。

在严守反洗钱、客户身份识别及保全合规要求的前提下，李欢积极对接上级部门，结合客户历史业务记录进行多方核验，既保证流程严谨，又为客户打通办理通道。业务推进中，他实时同步进度，安抚客户焦虑情绪。最终，困扰刘先生长达两年的保单信息更正难题，在当日一次性圆满办结。

业务完成后，刘先生感动不已，连连表示：“困扰我两年的问题今天彻底解决了，真的太感谢了！”他不仅在网点意见簿留下“心里装着群众，服务一流”的评价，更专门拨打客服热线正式提出表扬，称赞柜员李欢业务扎实、处事干练、用心为民。

客户赞誉显真情，服务为民践初心

一纸老旧保单的信息更正，看似寻常，却关乎客户切身权益。李欢以耐心、细心和责任心，跳出固化流程思维，最大程度避免客户来回奔波，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。此次获客户点赞，既是对一线服务的肯定，更是对未来的鞭策。未来中国人寿佛山分公司将始终把客户需求放在首位，以更高标准、更实举措，全力打造人民满意的服务，让每一位客户都能在每一次服务中感受到真诚与担当，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。

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